Reklamacije i prigovori

1. Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti:

• poštom na adresu: Margo nova d.o.o., Frane Cote 10, 10360 Sesvete, Hrvatska;
• e-poštom na: margo@margo.hr.

Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka. Molimo da u prigovoru navedete broj narudžbe/računa i podatke za kontakt kako bismo ga što brže riješili.

2. Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako je na isporučenoj robi utvrđen nedostatak, obavijestite nas u razumnom roku i, po mogućnosti, priložite fotografije i opis nedostatka. Zajedno ćemo dogovoriti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat, ovisno o okolnostima i zakonskim pravima.

3. Oštećenje u dostavi

Ako je pošiljka vidljivo oštećena pri preuzimanju, preporučujemo da to zabilježite kod dostavljača i bez odgađanja nas obavijestite na margo@margo.hr ili +385 (0)1 2332 944.

4. Online rješavanje sporova

Potrošački spor moguće je rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr.